انتقال مرکز خرید به درون پنجره گفتگو
امروزه رفتار مصرف‌کنندگان به شدت تغییر کرده است. خریداران تمایل ندارند برای پیدا کردن محصولات یا پرسیدن قیمت، بین وب‌سایت‌های مختلف و صفحات گوناگون جابجا شوند. آن‌ها ترجیح می‌دهند تمام مراحل کشف محصول، مشاوره و پرداخت را درون یک پنجره چت و پیام‌رسان انجام دهند. این پدیده که به نام تجارت مکالمه‌محور شناخته می‌شود، استانداردهای جدیدی را در بازار جهانی رقم زده است.
بررسی‌های آماری نشان می‌دهد که تعامل با مشتریان در پیام‌رسان‌ها مانند واتساپ و اینستاگرام، نرخ تبدیل و تعامل بسیار بالاتری نسبت به ایمیل یا حتی فرم‌های سنتی سایت دارد. در واقع، مشتریان امروز سرعت، دقت و دسترسی ۲۴ ساعته را مطالبه می‌کنند و برندهایی که این زیرساخت را ندارند، سهم بازار خود را به رقبا می‌بازند.
از پاسخگویی خودکار تا ربات‌های هوشمند عمل‌گرا
سال‌هاست که کسب‌وکارها از پیام‌رسان‌های خودکار یا همان ربات‌های پاسخگو استفاده می‌کنند. اما نسل جدید فناوری کاملاً متفاوت است؛ ما با سیستم‌هایی روبه‌رو هستیم که می‌توانند وظایف واقعی مانند بررسی موجودی لحظه‌ای انبار، هماهنگی ارسال، به‌روزرسانی اطلاعات در نرم‌افزارهای مدیریتی و حتی نهایی کردن خرید را بدون مداخله مستقیم انسان انجام دهند.
این عاملان هوشمند به تیم‌های فروش اجازه می‌دهند تا بدون نیاز به استخدام گسترده کارمندان جدید، حجم عظیمی از پیام‌های روزانه را مدیریت کنند. این یعنی خطای انسانی به حداقل می‌رسد، پاسخ‌ها در کسری از ثانیه ارسال می‌شوند و زمان فعالیت فروشگاه به صورت ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته تامین می‌گردد.
نقش پلتفرم Dyoo در پیاده‌سازی استراتژی مکالمه‌محور
مدیریت همزمان کانال‌های مختلف مانند اینستاگرام، تلگرام و واتساپ برای مدیران فروش می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. پلتفرم Dyoo دقیقاً برای حل همین مشکل طراحی شده است. با متمرکز کردن تمامی گفتگوها در یک صندوق ورودی (Inbox) مشترک، هیچ پیامی از دست نمی‌رود و تیم پشتیبانی دید جامعی به وضعیت مشتریان پیدا می‌کند.
علاوه بر این، با استفاده از قابلیت‌های اتوماسیون و سناریونویسی در دیو، می‌توانید فرآیند پاسخگویی به سوالات متداول، ثبت سفارش و هدایت لیدها به سمت خرید نهایی را خودکارسازی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا کسب‌وکار خود را روی کانال‌های پیام‌رسان مقیاس‌پذیر کنید و در بازار رقابتی امروز پیشتاز بمانید.