چرا ارسال تکی عکس و قیمت در چت دیگر پاسخگوی نیاز مشتری نیست؟
سال‌هاست که ارتباط میان کسب‌وکارها و مشتریان در اپلیکیشن‌های پیام‌رسان مانند واتساپ شکل جدی‌تری به خود گرفته است. اما بیاد بیاورید که فرآیند سنتی پاسخگویی چقدر خسته‌کننده بود: مشتری می‌پرسید چه مدل‌هایی دارید؟ شما عکس‌ها را یکی‌یکی همراه با قیمت و توضیحات ارسال می‌کردید. این رفت‌وبرگشت طولانی پیام‌ها، حوصله مشتری را سر می‌برد و احتمال از دست رفتن فروش را به شدت بالا می‌برد.
امروزه مشتریان عادت کرده‌اند که به محض ورود به یک کانال فروشگاهی، ویترین کامل محصولات را یکجا ببینند. معططل کردن مخاطب برای دریافت اطلاعات پایه، سرعت چرخه فروش را کند می‌کند. به همین دلیل، ابزارهایی که می‌توانند ویترین محصولات را مستقیماً وارد محیط چت کنند، به یک ضرورت جدی برای تیم‌های فروش و پشتیبانی تبدیل شده‌اند.
کاتالوگ‌های درون‌برنامه: ویترین سیاری که مشتری را در چت نگه می‌دارد
ایده اصلی پشت کاتالوگ‌های پیام‌رسانی بسیار ساده اما قدرتمند است: حذف فاصله بین پرسش و پاسخ محصول. وقتی یک کسب‌وکار کاتالوگ اقلام خود را در واتساپ بیزینس راه‌اندازی می‌کند، در واقع یک فروشگاه سیار در جیب مشتری می‌سازد.
مخاطب بدون اینکه نیاز باشد اپلیکیشن را ترک کند یا وارد یک وب‌سایت کند و در منوهای پیچیده گم شود، به راحتی لیست اقلام، مشخصات، کدهای کالا و برچسب‌های قیمت را در همان پنجره چت مشاهده می‌کند. این یکپارچگی هم به کسب‌وکار ظاهری بسیار حرفه‌ای‌تر می‌بخشد و هم تمرکز خریدار را روی خرید حفظ می‌کند.
نقش پلتفرم دیو در مدیریت پیشرفته کاتالوگ و چت‌ها
داشتن کاتالوگ در واتساپ یک گام بزرگ به جلوست، اما مدیریت همزمان صدها مشتری که درباره اقلام مختلف سوال می‌پرسند، چالش بعدی مدیران فروش است. اینجاست که پلتفرم یکپارچه دیو (Dyoo) وارد عمل می‌شود.
با ابزارهای مدیریت صندوق ورودی (Inbox) و اتوماسیون دیو، می‌توانید پیام‌های دریافتی از واتساپ، اینستاگرام و تلگرام را در یک داشبورد مرکزی مدیریت کنید. زمانی که مشتری به کاتالوگ شما نگاه می‌کند و سوالی می‌پرسد، سناریوهای خودکار و پاسخ‌های آماده به کمک تیم فروش می‌آیند تا در سریع‌ترین زمان ممکن سفارش ثبت شود و هیچ سرنخی (Lead) گم نشود.
جمع‌بندی: با ساختاردهی به محصولات، فروش را متحول کنید
مشتری امروز به دنبال سرعت، شفافیت و سادگی است. اگر محصولات خود را به صورت منظم در کانال‌های ارتباطی و کاتالوگ‌های درون‌برنامه عرضه کنید، مسیر تصمیم‌گیری را برای او کوتاه‌تر کرده‌اید.
استفاده از ابزارهای بومی پیام‌رسان‌ها در کنار پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری دیو، به شما اجازه می‌دهد تجربه‌ای بی‌نقص از خرید در چت خلق کنید؛ تجربه‌ای که وفاداری مشتری و رشد پایدار کسب‌وکار شما را تضمین می‌کند.