چه شد
شرکت متا در تازه‌ترین گزارش رسمی خود نتایج عملکرد ابزارهای هوش مصنوعی را منتشر کرد که نشان می‌دهد استفاده از راهکارهایی نظیر کمپین‌های فروش Advantage+ و ایجنت‌های هوشمند در واتساپ توانسته است بازدهی تجاری شرکت‌ها را به طور چشمگیری افزایش دهد. برای نمونه، شرکت خدمات اجاره خودرو Movida در برزیل با به‌کارگیری Meta Business Agent روی واتساپ برای مدیریت کل فرآیند رزرو و پرداخت، شاهد رشد ۵۴ درصدی در رزروهای روزانه خود بوده است. همچنین در این گزارش ذکر شده که ۸۵ درصد از این مکالمات به‌صورت کاملاً خودکار و آنی پاسخ داده شده‌اند که علاوه بر سرعت‌بخشیدن به پاسخگویی به مشتریان، بار کاری تیم‌های پشتیبانی را کاهش داده است. این ارقام نشان‌دهنده اقبال گسترده کسب‌وکارها به ابزارهای خودکارسازی و هوش مصنوعی مکالمه‌ای برای مقیاس‌پذیری ارتباط با مشتری است.
برای فروش و پشتیبانی در چت یعنی چه
بهره‌گیری از ایجنت‌های هوش مصنوعی و ابزارهای مکالمه‌ای در پیام‌رسان‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند پاسخگویی، ثبت سفارش و پشتیبانی از مشتریان را بدون نیاز به نیروی انسانی مداوم تسریع کنند و نرخ تبدیل سرنخ‌ها به خریداران واقعی را بهبود ببخشند.