چه شد
شرکت متا اعلام کرد که چت‌بات هوش مصنوعی خود برای پشتیبانی مشتریان را با نام «متا بیزینس ایجنت» (Meta Business Agent) به‌صورت جهانی در واتساپ و دایرکت اینستاگرام عرضه کرده است. این ایجنت هوشمند که پیش‌تر در کشورهایی مانند هند و مکزیک آزمایش شده بود، می‌تواند به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهد، محصولات را پیشنهاد کند، قرار ملاقات‌ها را ثبت نماید، سرنخ‌های فروش را ارزیابی کند و در صورت نیاز، گفتگوها را به اپراتور انسانی ارجاع دهد. همچنین این ابزار قابلیت‌هایی مانند ارائه گزارش‌های روزانه از چت‌های شبانه و تحلیل تعاملات را بررسی می‌کند. متا قصد دارد هزینه استفاده از این ایجنت هوش مصنوعی را در برخی پلن‌های اشتراکی واتساپ بیزینس و بر اساس میزان مصرف توکن برای کسب‌وکارها محاسبه کند.
برای فروش و پشتیبانی در چت یعنی چه
توسعه ابزارهای هوش مصنوعی پیشرفته در واتساپ و اینستاگرام نشان می‌دهد که خودکارسازی پاسخ‌دهی به مشتریان و مدیریت فرآیندهای فروش به استاندارد اصلی در پلتفرم‌های پیام‌رسان تبدیل شده است.