نگاهی به تغییرات جدید تلگرام برای مدیران کسبوکار
پلتفرم پیامرسان تلگرام بار دیگر با انتشار یک بهروزرسانی همهجانبه، استانداردهای ارتباطی و تعامل با مخاطبان را جابهجا کرد. این آپدیت طیف وسیعی از قابلیتها از جمله اپلیکیشنهای مستقل برای ساعتهای هوشمند اپل و اندروید، متنگذاری بسیار پیشرفته (Rich Text) برای رباتها و ابزارهای امنیتی مبتنی بر هوش مصنوعی را به همراه داشته است.
برای کسبوکارهایی که از کانالها و گروههای تلگرامی برای جذب مشتری، پشتیبانی و فروش استفاده میکنند، این تغییرات فراتر از چند ویژگی ظاهری است. درک و به کارگیری این امکانات جدید میتواند به بهینهسازی جریان پاسخگویی و افزایش تعامل کاربران کمک شایانی کند.
ورود تلگرام به ساعتهای هوشمند: پاسخگویی در هر لحظه
یکی از جذابترین بخشهای این آپدیت، عرضه نسخه رسمی اپلیکیشن تلگرام برای Apple Watch و ساعتهای هوشمند مجهز به Wear OS است. از این پس، مدیران فروش و پشتیبانی حتی زمانی که گوشی موبایل خود را در دست ندارند، میتوانند به پیامهای متنی و صوتی دسترسی داشته باشند، رسانهها را مشاهده کنند و چتهای خود را مدیریت نمایند.
این قابلیت سرعت عمل تیمهای پشتیبانی را به شدت بالا میبرد. فرض کنید در حال حرکت یا جلسه هستید؛ به راحتی میتوانید از روی مچ دست خود نگاهی به پیامهای مهم مشتریان بیندازید یا ویسهای دریافتی را گوش کنید تا هیچ فرصت فروشی را از دست ندهید.
انقلاب در پیامرسانی رباتها با متنهای فوقپیشرفته
تا پیش از این، ارسال محتوا توسط رباتها محدودیتهایی داشت. اما در بهروزرسانی جدید، رباتها میتوانند پیامهایی تا ۳۲,۷۶۸ کاراکتر به همراه جدولها، بلوکهای نقلقول، لیستهای تایید و رسانههای درونمتنی ارسال کنند.
این ویژگی برای کسبوکارهایی که از رباتهای فروشگاهی یا سیستمهای خودکار پشتیبانی استفاده میکنند، یک موهبت بزرگ است. کاتالوگ محصولات، فاکتورهای خرید، راهنمای استفاده از خدمات و جزئیات قیمتگذاری حالا میتواند با ساختاری بسیار منظم، خوانا و جذاب مستقیماً از طریق ربات به دست مشتری برسد.
نگهبانان هوش مصنوعی و مدیریت هوشمند گروههای فروش
گروههای پرسش و پاسخ و انجمنهای مشتریان قلب تپنده بسیاری از کسبوکارها هستند. با اضافه شدن قابلیت نگهبانان هوش مصنوعی (AI Guardians)، مدیران میتوانند رباتها را به عنوان ادمین برای مدیریت درخواستهای عضویت و فیلتر کردن افراد جدید فعال کنند.
این نگهبانان هوشمند میتوانند فرآیند تأیید اعضا را خودکار کرده و از ورود کاربران نامربوط یا اسپمرها جلوگیری کنند. ادغام این ابزارها با پلتفرمهای مدیریت یکپارچه پیام مانند دیو (Dyoo) به کسبوکارها اجازه میدهد تا نظم بیشتری به ارتباطات ورودی خود ببخشند و روی فروش متمرکز بمانند.
جمعبندی: چگونه از قابلیتهای جدید تلگرام برای رشد فروش استفاده کنیم؟
آپدیتهای مداوم تلگرام ثابت کرده است که این پیامرسان یک ابزار ساده برای چت نیست، بلکه یک زیرساخت قدرتمند تجاری است. از قابلیت باز کردن لینکها و فایلهای مارکداون گرفته تا نظرسنجیهای پیشرفته با قابلیت قرار دادن لینک در گزینهها، همگی ابزارهایی برای افزایش نرخ تبدیل و تعامل هستند.
اگر کسبوکار شما در تلگرام فعال است، زمان آن رسیده که رباتهای خود را با فرمتهای متنی جدید آپدیت کنید و با استفاده از اتوماسیونهای هوشمند، تجربه خرید روانتری برای مخاطبان خود رقم بزنید.