تغییرات بزرگ واتساپ از یک اپلیکیشن موبایل به پلتفرمی همهجانبه
واتساپ در ماههای اخیر با ارائه بهروزرسانیهای پی در پی نشان داده است که قصد دارد از محدوده یک پیامرسان ساده موبایلی خارج شود و به اکوسیستمی فراگیر برای ارتباطات تبدیل گردد. قابلیتهای تازهای که برای خودروها، تبلتها و مدیریت فایلها معرفی شده، نهتنها کاربران عادی را هدف قرار داده، بلکه روندهای تعامل میان کسبوکارها و مشتریانشان را نیز دگرگون میکند.
برای تیمهای فروش و پشتیبانی که به صورت حرفهای از واتساپ بیزینس استفاده میکنند، این تحولات به معنای دسترسی به ابزارهای روانتر برای پاسخدهی در هر زمان و مکان است. در این مقاله قصد داریم ابعاد مختلف این تغییرات را بررسی کنیم و ببینیم چطور میتوان از آنها برای بهینهسازی کانالهای ارتباطی بهره برد.
مدیریت پیامها در حال حرکت؛ کارپلی و اندروید اتو برای پشتیبانی سریعتر
یکی از کاربردیترین بخشهای این آپدیت، تحول در نحوه تعامل با واتساپ روی نمایشگر خودرو از طریق Apple CarPlay و Android Auto است. تا پیش از این، رانندگان تنها قادر به ارسال پیام یا برقراری تماس بودند؛ اما اکنون امکان شنیدن پیامها، پاسخ صوتی، بررسی تاریخچه تماسها و دسترسی به مخاطبین محبوب به صورت هندزفری فراهم شده است.
برای مدیران فروش و پشتیبانی که ممکن است در طول روز در مسیر جلسات باشند، این ویژگی به معنی از دست ندادن هیچ سرنخ تجاری (Lead) یا درخواست فوری از سوی مشتری است. شما میتوانید در حین رانندگی، پیامهای مهم مشتریان را بشنوید و پاسخهای اولیه را ارسال کنید تا هیچ پیامی بدون پاسخ نماند.
ثبتنام مستقیم در آیپد و تسهیل دورکاری تیمهای فروش
نکته جذاب دیگر این بهروزرسانی، امکان ایجاد و ثبت حساب کاربری مستقیم از طریق اپلیکیشن آیپد است. پیشتر، استفاده از واتساپ روی تبلت نیازمند اتصال مداوم به گوشی هوشمند اصلی به عنوان دستگاه همراه بود. اکنون تبلتها میتوانند به عنوان یک ابزار مستقل برای مدیریت اکانت عمل کنند.
این تغییر برای کسبوکارهایی که دارای چندین اپراتور پشتیبانی یا تیمهای فروش دورکار هستند، یک مزیت عملیاتی بزرگ محسوب میشود. شما میتوانید دستگاههای بیشتری را بدون دغدغه قطع اتصال گوشی اصلی، به جریان پاسخگویی به مشتریان متصل کنید و سرعت پردازش پیامها را بالا ببرید.
باز کردن و ویرایش سبک فایلهای PDF درون چت
ارسال کاتالوگها، فاکتورها و قراردادها به صورت فایل PDF در واتساپ امری رایج است. قابلیت جدیدی که اجازه میدهد کاربران بدون نیاز به دانلود کامل، فایلهای PDF را مستقیماً داخل چت باز کنند و حتی یادداشتگذاری یا هایلایت انجام دهند، سرعت تبادل اطلاعات فنی و تجاری را بالا میبرد.
تصور کنید مشتری کاتالوگ محصولات شما را دریافت میکند و تیم فروش میتواند نکات مهم یا قیمتهای سفارشی را روی همان فایل نشانهگذاری کرده و به سرعت برای او ارسال کند. این تعامل تعاملیتر، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری قطعی را افزایش میدهد.
هماهنگی با پلتفرمهای یکپارچه مدیریت پیام مانند دیو (Dyoo)
در حالی که واتساپ قابلیتهای بومی خود را گسترش میدهد، مدیریت همزمان پیامها در چند کانال مختلف (مانند تلگرام، اینستاگرام و واتساپ) برای کسبوکارها نیازمند ابزاری متمرکز است. پلتفرم دیو (Dyoo) دقیقاً در همین نقطه به کمک شما میآید تا صندوق ورودی یکپارچه، اتوماسیون پاسخگویی و ابزارهای فروش را در کنار هم داشته باشید.
با ترکیب قابلیتهای جدید واتساپ و سیستم مدیریت هوشمند پیامهای دیو، میتوانید تجربه مشتریان خود را حرفهایتر کنید، هیچ سفارشی را از دست ندهید و فروش خود را به شکل چشمگیری مقیاسپذیری کنید.