نگاهی به آپدیت جدید تلگرام برای کسبوکارها
پلتفرم پیامرسان تلگرام بار دیگر با ارائه بهروزرسانی جدید خود توجه مدیران کسبوکارهای آنلاین و تیمهای پشتیبانی را به خود جلب کرده است. این آپدیت طیف وسیعی از امکانات جدید را به همراه دارد که فراتر از ارتباطات شخصی، کاربردهای جدی در تجارت الکترونیک و ارتباط با مشتری پیدا میکنند.
برای کسبوکارهایی که از کانالها و رباتها برای جذب مشتری، پاسخ به سوالات متداول و نهایی کردن فروش استفاده میکنند، این تغییرات ابزارهای تازهای برای بهینهسازی فرآیندها فراهم میآورد. بیایید ببینیم این قابلیتها چه تاثیری بر مدیریت روزانه چتها دارند.
نقش Threadها و پاسخهای جریانی در پشتیبانی هوشمند
یکی از مهمترین بخشهای این بهروزرسانی، اضافه شدن قابلیت رشتههای گفتگو (Threads) و پاسخدهی جریانی (Streaming responses) برای رباتها و دستیارهای هوش مصنوعی است. در گذشته، رباتها ممکن است در مدیریت چند موضوع مختلف به صورت همزمان با چالش روبهرو شوند، اما قابلیت Thread به کاربران اجازه میدهد تا بحثهای مختلف را به صورت موازی و تفکیکشده پیش ببرند.
پاسخدهی جریانی نیز سرعت تعامل را بهشدت بالا میبرد؛ به طوری که مشتریان برای دیدن پاسخ ربات نیازی به انتظار طولانی ندارند و متن به صورت زنده و خطبهخط تولید میشود. این ویژگی برای پلتفرمهای فروش و پشتیبانی که به سرعتِ پاسخگویی بالا وابستهاند، یک مزیت بزرگ محسوب میشود.
یادداشتهای مخاطبان و مدیریت بهتر سرنخهای فروش (Leads)
ویژگی جذاب دیگر این آپدیت، امکان ثبت یادداشتهای خصوصی (Notes) روی پروفایل مخاطبان است. در بیزینسهایی که حجم بالای پیام دریافت میکنند، به خاطر سپردن جزئیات هر خریدار کار دشواری است. با این قابلیت، تیم فروش میتواند اطلاعات کلیدی مانند ترجیحات مشتری، محصولات مورد علاقه یا سابقه خرید را به صورت یادداشت شخصی روی پروفایل تلگرامی کاربر ثبت کند.
این یادداشتها کاملاً خصوصی هستند و فقط برای خود شما یا اعضای تیم دسترسیپذیرند. این یعنی بدون نیاز به ابزارهای پیچیده CRM خارجی، میتوانید اطلاعات پایهای سرنخهای فروش خود را مستقیماً داخل پیامرسان مرور کنید.
مدیریت یکپارچه چتها و رشد کسبوکار با Dyoo
استفاده حداکثری از قابلیتهای جدید تلگرام نیازمند یک زیرساخت منظم برای مدیریت صندوق ورودی (Inbox) است. وقتی کانالهای ارتباطی متعدد مانند تلگرام، اینستاگرام و واتساپ را مدیریت میکنید، تفکیک پیامها و هدایت درست مشتریان اهمیت دوچندانی پیدا میکند.
پلتفرم دیو (Dyoo) با متمرکز کردن پیامهای چندکاناله، به شما کمک میکند تا از امکانات پیشرفته رباتها و ابزارهای اتوماسیون نهایت بهره را ببرید. با اتصال حسابهای خود به دیو، هیچ پیامی از دست نمیرود و تیم فروش شما میتواند با تمرکز کامل، نرخ تبدیل مشتریان را افزایش دهد.